Статья 2356

Если компьютер не в состоянии ответить, то пользователь, вероятно, будет пытаться менять словесную формулировку вопроса, пока система не заработает. Через некоторое время пользователь усвоит накладываемые системой ограничения. Если же, напротив, для общения с машиной нужно изучать специализированный язык, то у пользователя вполне может создаться впечатление, что объем подготовительной работы чрезмерно велик.
В заключение я хотел бы остановиться на совершенно новом классе систем, которые называются координаторами. Взамен стандартной электронной почты они предлагают некоторое средство, помогающее составлять сообщения и следить за процессом диалога. Координаторы основаны на теории речевых актов, в которой принимается, что все высказывания делятся на небольшое число категорий. Некоторые высказывания в классификации речевых актов являются утверждениями, на улице дождь, некоторые - выражениями, извините, я наступил вам на ногу, некоторые - требованиями, содержат просьбу или вопрос, пожалуйста, передайте ей этот сверток или как тебя зовут, некоторые - обязательствами, я сделаю это завтра, некоторые - декларациями, вы горите, декларации отличаются от утверждений тем, что само их произнесение вызывает определенные последствия.
Польза этой классификации в том, что высказывания различных типов, встречаются не случайным образом. Для каждого речевого акта имеются условия благоприятности, выполнение которых означает, что сейчас уместно сказать именно это, и условия удовлетворения, при выполнении которых речевой акт считается состоявшимся. К примеру, требование или обязательство подразумевает, явно или неявно, некоторый момент времени, к которому оно должно быть выполнено.